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消费观察:携号转网要让消费者换得更舒心

时间:2019-11-20 10:13:05  作者:佚名  来源:人民网消费频道  查看:24  评论:0
内容摘要:数字化信息时代,智能手机早已成为生活必不可少的一部分,集通讯、消费、娱乐与一体,倘若用户想要更换运营商,那也不是件容易事。

新闻背景:近日,工信部印发《携号转网服务管理规定》(以下简称《规定》)。携号转网的相关系统已于11月10日上线试运行,11月底正式覆盖全国,《规定》将为携号转网的顺利实施保驾护航。按照《规定》要求,电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得有妨碍服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等九类违规行为。

数字化信息时代,智能手机早已成为生活必不可少的一部分,集通讯、消费、娱乐与一体,倘若用户想要更换运营商,那也不是件容易事。毕竟在手机号绑定着所有软件、支付账号的时代,换号早已不是群发短信告知亲友那么简单。

瞄准消费者痛点,新政策“快马加鞭”而来,为践行以人民为中心的发展思想,切实提升行业服务质量,增强人民群众的获得感。近日,全国“携号转网”系统上线试运行,将于11月底正式覆盖全国。工信部印发《携号转网服务管理规定》,明确了电信业务经营者在提供携号转网服务过程中实施细则。

携号转网政策的颁发,不但是人心所向众望所归,而且给予消费者自由选择的空间,倘若对某一家运营商不满意,便可“跳槽”去另家运营商,保持号码不变,为用户省去了诸多烦恼不变。

可惜,就目前携号转网试行情况来看,各运营商的携号转网服务距达到 “携得了、转得快、用得好”要求还存在一段距离。

据媒体报道,有运营商为“强留”用户,为申请携号转网设置道道门槛,复杂的手续、严苛的条件让怕麻烦的消费者迎难而退,部分用户转网后变成“二等人”,消费体验变差,更有诸如“APP可能用不了”、“有不可预知的风险给您造成损失”等说辞。

据了解,携号转网后不能再简单凭号码判断呼叫来自哪家运营商,所有通话都将变更接续流程。其改造量之大、牵涉范围之广,都表明这是一项海量工作,消费者应给与政策落地足够的时间和耐心,在办理转出、转入业务之前也需权衡利弊,不宜盲目跟风。

同样,通讯运营商理应看清当下市场发展趋势,不应暗设“关卡”阻挠消费者选择自由,与其借携号转网之机让消费者“转”得头晕目眩,不如提升服务质量,降低费用,用划算的套餐、简洁易懂的促销政策和贴心周到的服务留住用户。让竞争来的充分,服务变得优质,“转”出柳暗花明,“转”出多赢态势。消费观察:携号转网要让消费者换得更舒心


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