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黄山归来不看人,看教训

时间:2020-4-7 9:22:36  作者:梁 勇  来源:红网  查看:13  评论:0
内容摘要:进入后疫情时期,我们是那么渴望报复性消费热潮的到来。因为尽快恢复经济,需要消费给力。因此多地纷纷出台刺激消费的政策和措施,比如发放消费券,鼓励免费游等。

进入后疫情时期,我们是那么渴望报复性消费热潮的到来。因为尽快恢复经济,需要消费给力。因此多地纷纷出台刺激消费的政策和措施,比如发放消费券,鼓励免费游等。

这些拉动消费的举措效应明显。比如黄山市推出免费游政策后,清明假期黄山景区游客爆棚,山上人满为患,致使景区不得不采取停止售票、紧急闭园等措施限制游客客流,场面是相当的尴尬。   

黄山的做法有点像叶公好龙。一方面是如此渴望游客的到来,否则也不会推出连续两周的免费游黄山活动。另一方面,游客真正来了以后,又被汹涌如潮的阵势吓坏,然后不得不生硬地限流,拒热情的游客于景区大门之外。黄山应对报复性的游客客流显然是失策的。   

一是对居民出行意愿估计不足。黄山市为了尽快恢复旅游业,推出了为期两周的“江淮大地串门游”活动,黄山市以外的安徽省居民可享31家旅游景区门票免费政策。这个举措的出台,显然没有对安徽居民后疫情时期游黄山的意愿进行调研、分析、预判。换句话说,“江淮大地串门游”活动推出以后,对到底有多少人会到黄山市进行旅游,有关部门心中无数。这几乎是顾头不顾尾的冒险行为。心中有底,是做好景区应对客流工作的前提。底数不清,在遇到突发情况时,难免手忙脚乱,应对失措。   

二是对游客人流高峰应对不足。景区对游客客流预判不足,因而应对也就不足了。所以当报复性游客客流涌来时,黄山景区的应对有点手忙脚乱。先是因为游客进景区要核验安全码和测温,景区没有准备足够的验放通道,使得景区换乘中心游客通行缓慢。然后景区开园后,因为游客爆棚,超过景区限载量,只好紧急闭园,并连发三条微博劝阻游客进入景区。再就是因为事先没有预警,没有采取有效措施提前分流游客,导致大量自驾车涌入景区,使景区停车场饱和,后来不得不关闭进入景区的各个高速路口,让乘兴而来的自驾游客悻悻而归。   

三是对游客旅游体验优化不足。游客是满怀希望来看山的,不是来凑热闹和看人流的。每一个游客都想获得最好的旅游体验,希望旅游过程是愉快、安全的。可清明假期的黄山景区并没有带给游客良好的旅游体验。从现场发回的照片看,山上几乎人满为患,水泄不通,这哪里是看山,分明是看人,这极大地影响了游客的旅游体验。山上人流太多,很多游客又没有戴口罩,增大了疫情传播风险,给拥挤的游客带来了较大的不安全感。因为进入景区的多个高速路口关闭,兴致勃勃自驾游黄山的游客被劝回,估计心情也好不到哪里去。因为游客太多,景区工作人员估计也不会轻松。在这场看似热闹的免费游活动中,似乎没有赢家。   

黄山景区在应对报复性客流时并不成功的做法,给我们带来了启示和教训。一是我们推出促进消费举措时,一定要充分调研、分析、预判,对促进消费产生的可能后果做到心中有底。二是要充分做好应急预案,宁可将各种可能的情况估计得充分一些、严重一些,这样应对起来才会游刃有余。三是要重视消费者良好的消费体验。促进消费不是一锤子买卖,而是要促进消费者消费行为的可持续性。这就需要为消费者提供优质的消费服务,让消费者获得良好的消费体验,这样的消费才是有韧劲、有潜力的。黄山归来不看人,看教训


标签:景区免游 
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